海外争抢中国游客：外国购物村成“中国村”

2015-02-04 08:58:17|来源：广州日报|字号：

　　外国优先考虑“便利中国游客”

　　人数众多、购买力强大，使得中国游客成为全球旅游市场“争抢”的“香饽饽”。为吸引和留住中国游客，各个国家和地区的零售业已在摩拳擦掌，使出浑身解数。

　　便利1.调整开店时间

　　在法国，星期天工人不上班、商店不营业的传统已有100多年历史。然而，中国游客的超强购买力让法国人重新思考周日营业的问题。2014年12月10日，法国经济部长马克隆向国会提交了一个法案，其中一条建议是解除周日购物限令，以便中国游客购物。法国总理瓦尔斯对此表示支持，他说，“不希望数百万名前往巴黎的旅客，尤其是中国旅客于星期天离开巴黎前往伦敦购物”。伦敦的哈罗德百货周六、周日照常营业，中国人最爱去的比斯特购物村周末还延长到晚上8时才关门。

　　在日本，以前商场在晚上8：30左右就进入打烊时间，但现在东京等地的一部分店铺甚至实现了24小时营业，让中国游客们可以白天观光、晚上购物两不误。

　　便利2.营造中国气氛

　　巴黎著名的“老佛爷”百货公司成立了中国部，每年春节期间，商场里里外外打扮得“红红火火”，专为中国游客增开服务窗口。美国著名的梅西百货为了迎接中国顾客，曾在春节期间破天荒地进行舞龙舞狮表演，如今这已成为梅西百货春节的保留节目。

　　除用中国元素吸引中国人外，各国商场还向中国人推出专属折扣。在英国比斯特购物村，记者拿到了中国旅游团专属的VIP卡，购买正价物品可以享受9折优惠。刚走进英国希斯罗国际机场，记者就收到了一个印着“新年快乐”的红包，里面放着两张用中文书写的免税店打折券。

　　便利3.刷银联卡可打折

　　不管是在时尚浪漫之都纽约、巴黎，还是在东方神秘古国尼泊尔，手持一张银联卡，几乎可以在街上任何一台ATM机上提款。除了提款功能之外，在一些亚洲国家和地区，银联卡的刷卡功能已经完胜万事达和Visa等国际卡组织，成为排名第一的外国银行卡品牌。

　　在欧美国家，银联卡能在八成以上商户消费，几乎涵盖所有游客购物目的地。记者观察到，除了购物地点，一些景点的礼品购物中心也可以使用银联卡。像英国牛津大学附近的商店就在门口打出“银联”的广告牌。营业员告诉记者，“到牛津的中国游客很多，他们都想带些有牛津标志的纪念品回去，有些客人买很多，用现金支付没有刷银联卡方便。”

　　在日韩，银联卡更是异常受欢迎，不少商家都打出“欢迎使用银联卡”的中文横幅：免除所有货币转换费，额外打9.5折或发放等额购物优惠券——银联卡已无异于一张“打折卡”。而在越南僻静的海边小城市芽庄，超市里甚至有专门的银联卡通道。

　　便利4.全程中文导购

　　各国百货商场、机场免税店、电器商城、化妆专柜随处可见可以说流利中文的导购和中文指示牌。

　　在英国比斯特购物村，某本土品牌折扣店在比斯特购物村里最受中国人欢迎。每个周末，该店有数十名全职、兼职导购为客人服务，其中就包括近10名中国导购。除了巴宝莉、古奇等国人熟悉的一线品牌有中国导购外，国人不熟悉的中档国际品牌折扣店里也有中文服务。杭州人小萧在Coccinelle折扣店工作，她告诉记者：“因为中国客人太多了，比斯特几乎每家品牌店都至少有一名会讲中文的导购。”

　　上月刚从韩国旅游回来的赵小姐也告诉记者：“我单身出行，不懂韩语，英语也不溜，但在韩国购物几无障碍。”在首尔最繁华的明洞乐天免税总店，每层楼都有汉语翻译。此外，在小吃广场、酒店，甚至著名的烤肉店，也专门配有会说汉语的员工。

　　便利5.代客送货、提前网购

　　为了方便中国人购物，英国比斯特购物村许多商家推出了支付宝退税服务。告知店员支付宝账号，店员就会为顾客准备适用于支付宝的退税单。“支付宝退税无需手续费，还直接人民币到账。”使用过该服务的游客王小姐说。

　　此外，不少游客“血拼”完不想拎着大包小包回酒店，而是想去其他地方继续购物或观光，于是，代客送货的服务便应运而生。巴黎的百货商场大多都提供送货至市内酒店的服务；如果达到一定金额，夏威夷和关岛的DFS免税店更会派专车接送客人；芝加哥的奥特莱斯也可以帮游客托运到机场；韩国东大门的商户甚至提供国际快递服务。

　　随着在线购物越来越流行，为了节省游客的购物时间，很多免税商店都开通了网上直购、当地提货的服务。不少中国游客在去目的国之前，就已经在官网上下单买好，到达当地或机场就能提货回国。

　　服务细致的日本商家更是贴心——百货公司高岛屋在旗舰店设置中国游客专用休息室，提供免费饮料；西武百货首次在各楼层设置“欢迎光临”购物角，为中国游客进行“私人订制”；堂吉诃德在所有店铺覆盖免费WIFI，让喜欢随时上网的中国游客第一时间与国内的亲朋好友分享。

(责编：许雪)

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