使馆信息之领事保护和协助指南（2016年版）
第三部分 领事服务平台简介
一、外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心（12308热线）
12308 热线于2014 年9 月2 日正式启动运行， 全年无休24 小时向海外中国公民和企业提供领事保护咨询与服务。呼叫中心热线电话号码为12308（或59913991，在国外拨打方式与拨打北京市电话号码相同）。
12308 热线重点在于“领事保护”，核心在于“应急”，同时兼顾常见领保和领事证件咨询服务。主要职责有：一是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理；二是向求助人介绍一般性领保案件的处置流程，并根据当事人需求提供建议；三是在发生重大突发领保案件时，承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询；四是为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。呼叫中心热线增加了我公民寻求领事保护与协助的选择，并不替代各驻外使领馆此前公布的领保电话和证件咨询电话。
中国公民在海外遭遇重大事故、自然灾害等人身安全受到威胁的紧急情况，可以拨打12308 热线，按“0”再按“9”优先转人工服务。如有其他领事保护与协助请求，或需要咨询护照、签证以及各国安全情况等信息，建议优先登陆中国领事服务网以及中国驻相关国家使领馆网站获取信息，或是通过12308 热线自助语音服务查询。
二、中国领事服务网（cs.mfa.gov.cn）
中国领事服务网于2011年建成并投入使用，设有“关于领事”、“中国公民出国”、“中国公民在海外”、“外国人来华”、“资料表格”等栏目，汇集领事工作新闻、领事证件指南、海外安全提醒等“一站式”资讯服务。2013年改版后，又新设“办事指南”栏目，针对中国公民出国、在海外及外国人来华等热点问题增加了公众办理护照、旅行证、出国签证、公证认证、婚姻登记等各类因私类领事证件的需求信息，充实了目的地介绍、领事保护、国际旅行证件温馨提醒等各类领事静态信息，并开发了海外护照在线预约和填表系统、海外中国公民自愿登记系统等交互式访问服务功能。
海外申请护照在线预约系统可为申请人提供电子护照在线填表、预约和进度查询服务，便于申请人合理安排赴使馆办证时间，准确掌握办理进度和取证时间，目前已有76 个驻外使领馆开通。
出国及海外中国公民自愿登记系统能有效收集临时出国及海外长居的中国公民的联系方式，有助于驻外使领馆更全面地掌握驻在国的中国公民相关信息，及时推送安全提醒，必要时提供领事保护与协助。
三、“领事直通车”微信
中国外交部领事司官方微信“领事直通车”自2014年１月开通以来，发布与转载和中外人员交往相关的签证、护照、公证认证以及领事保护等信息，并与中国领事服务网（网址http://cs.mfa.gov.cn）同步更新，为中国公民提供方便、快捷的领事服务信息“送上门”服务。
“领事直通车”微信的推出，是顺应当前移动互联网发展新趋势的创新之举，有助于打造中国领事保护与服务的升级版，用户反响积极，关注度不断提升。
高高兴兴出国去，平平安安回家来——敬请关注“领事直通车”微信（微信号：ls12308)。
第四部分 在荷中国公民安全提醒
随着中荷开放务实的全面伙伴关系深入发展，每年来荷兰旅游、商务、学习的中国公民不断增多。为确保您的出行平安顺畅，中国驻荷兰使馆提醒您：
一、做好行前准备：
（一）了解荷兰情况和旅行提醒，特别是荷兰海关出入境规定，关注食品、药品、动植物制品、外汇等入出境限制。有关内容可登录中国外交部网站（http://www.fmprc.gov.cn/）、中国领事服务网（http://cs.mfa.gov.cn/）、我馆网站（http://nl.china-embassy.org/chn/）及荷兰海关网站（www.douane.nl）等查询。请特别注意：
第一、因某些中药可能含有荷方不准入境的成份，建议尽量避免携带入境，如确有需要，请随身携带好医生处方及其翻译件等证明材料。切勿为陌生人捎带行李或物品。
第二、荷兰海关规定，入境携带现金达到或超过1万欧元须申报。如您携带过量现金而未申报，有可能在入境或过境时被海关扣留并进入相应的司法程序。
（二）办妥签证。请特别注意几点：
第一，如果您此行涉及多个申根国家，您应向此行的主要目的地国驻华使领馆申请签证，否则可能被拒绝入境。
第二，过境申根国且24小时内不出机场无需办理过境签证，但如连续过境两个申根国（如：北京－阿姆斯特丹－巴黎－开罗），则被视为入境申根国，应事先办妥申根过境签证。
第三、应注意入境离境时间和停留天数，避免于签证生效日前抵达，否则可能被拒绝入境。
第四、除有效护照和签证外，请随身带好酒店订单、往返机票、旅游保险、旅游行程单等全套材料原件或复印件，以备抽查。
第五、入关答问时，应据实回答。
（三）上飞机后或下飞机前请再次确认随身带好护照，避免遗落在离境机场或飞机上，给出行造成麻烦。
二、出游期间加强安全防范：
（一）请勿随身携带过多现金。尽可能刷卡消费，钱财和贵重物品切勿外露。如银行卡不慎丢失或被盗，请第一时间拨打银行热线挂失和了解盗刷赔付等事宜。国内部分银行银行卡挂失电话：建设银行 95533；中国银行 95566；交通银行 95559；农业银行 95599；工商银行 95588。
（二）看管好私人重要物品。在机场、火车站、火车列车上和热点景区等应特别注意防盗防抢，警惕团伙作案，避免注意力被分散而财物被盗。下榻酒店时，应留意财物安全，谨防在酒店大门下车、办理入住、退房手续或在店内用餐时被盗被抢。
（三）租车游客离车游玩时应避免将贵重物品置于车内。以往案件表明，既使将车停在收费停车场或将贵重物品放在车后备箱内也不一定安全。如遇盗抢等突发事件应及时报警，并注意收集线索信息。
（四）提前备好护照、签证、居留卡、学生证、身份证等证件的复印或扫描件。将证件原件和财物分开存放，以防同时丢失。
（五）来自英国的中国留学生或中国游客应特别注意保管好自己的护照、在英居留证明或赴英签证等材料。因英国不是申根国家，且英国驻荷使领馆不办理赴英签证申请或补办业务，如有关证件遗失，将对返英学习或继续赴英旅行造成严重影响。
责编：许雪、李瑞辰
